秉承“沟通从心开始”的企业服务理念和“追求客户满意服务”的企业经营宗旨，中国移动通信全心全意为集团客户打造如影随形的客户服务网络，我们所从事的是一项用“心”为您提供“沟通”服务、创造新价值的事业。

　　“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在为集团客户建立起对内信息畅通，对外树立形象的信息化工程；“从心开始”表明中国移动通信将用严谨的技术能力和完善的服务网络筑起我们与客户之间的桥梁。“从心开始”是服务的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。“沟通从心开始”的服务理念是中国移动通信对集团客户的诚挚承诺。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户对我们服务的满意就是中国移动通信与客户之间心与心之间最惬意的沟通。

服务人员保障

　　为了向集团客户提供及时，全面的服务，中国移动通信在客服方面建立起集团客户首席代表制和客户经理制，从人员配置上保障“为集团客户提供满意服务”的目标落到实处。

集团客户首席代表

　　中国移动通信各省、地、市分公司的主要管理者亲自挂帅，作为面对集团客户的首席代表，为集团客户提供服务。

　　1.首席集团客户代表对重要集团客户直接负责，对集团客户在享受我们服务中的问题，在第一时间组织内部力量予以帮助解决。

　　2.首席集团客户代表会经常与所负责的集团客户进行联系，加强与集团客户高层管理者之间的沟通，同时作为顾问，为集团客户在移动信息化方面的发展提供建议。

集团客户经理

　　集团客户经理是中国移动通信为集团客户提供全业务服务的客户代表，是中国移动通信与客户之间的联系人。集团客户经理对集团客户实行“一对一首问负责制“。集团客户经理直接面对客户，建立及维系客户关系，向集团客户提供三类服务：集团客户整体服务、集团内个人大客户服务，以及以解决方案为核心的集团客户深度服务。

通信网络保障

　　在“打造精品网络”的精神指引下，中国移动通信2002年完成固定资产投资623亿元，进一步增强了通信能力。交换机实装率达到75.7%，比上年提高了10.2个百分点。GSM网络覆盖优势明显，室内覆盖全面优于竞争对手，国际漫游通达116个国家和地区。GPRS网络得到不断完善，与美国及港、台地区开通了国际漫游。连接全国近3万公里的省际骨干传输网建成投产，80%以上的地市生产局房投入使用。网络服务质量持续保持高水平，平均长途来话接通率达到64.51％，无线接通率达到99.65％，掉话率为0.8％，短消息全程接通率达到95.24％。

　　网络质量是我们的优势，也是中国移动通信为集团客户提供高品质服务的有力保障。

合作伙伴

　　荀子曰：“君子生非异也，善假于物也。”为人之道如此，企业之道亦然。

　　中国移动通信之所以能够为广大的政府和企业提供高品质的移动信息化整体解决方案，除了自身的专业优势外，一个重要的原因就是围绕在我们身边的合作伙伴给了我们有力的支撑。正是中国移动通信强大的品牌号召力和一贯的专业表现才使得一大批在各自领域叱咤风云的合作伙伴--如摩托罗拉，IBM,微软等著名企业和中国移动通信一起为您提供专家级的移动信息化解决方案。

　　做到了强强联手，优势互补的移动信息化解决方案，才不负中国移动通信的专家品质，才值得您的信赖。

一站式服务

　　有中国移动通信为您打造的服务网络，您无须为一件小事多方奔走，上下求访，我们的服务人员会向您提供一站式的服务，帮您解答关于业务的所有疑问，解决方案实施中的所有困难。

我们的一站式服务理念：

　　1.业务一点受理，全网开通，服务涵盖中国移动通信的全部业务；

　　2.故障一点申诉，首问负责，就近、全网服务，保障集团客户的业务故障在最短时间内排除；

　　3.一点帐务结算处理，对于跨区域的集团客户，您可以选择最方便的地点、方式缴纳费用；

　　4.一站技术支持，关于业务使用的任何技术难点，您可以寻求我们的技术支持，为您服务。

　　一站式服务，减少了您作为跨区域集团客户办理业务时面向多个机构的麻烦，最大限度地给您带来了方便。